Ticket
Nella piattaforma Collavoro di Emax si trova Ticket, il modulo per gestire le richieste di intervento con trasparenza, rapidità e ordine.
Quando ci sono segnalazioni, ticket da evadere o interventi da gestire (ordinari, straordinari o emergenziali) serve uno strumento che tenga tutto sotto controllo.
Ticket di Emax è il modulo progettato per trasformare ogni richiesta in un flusso tracciabile, coordinato e monitorabile da un’unica piattaforma.
Funzionalità di Ticket
Creazione e gestione ticket
Permetti agli utenti (interni o esterni) di segnalare problemi, richieste o interventi direttamente in piattaforma, assegnandoli a team, tecnici o competenze specializzate. Ogni ticket ha uno stato, una priorità, eventuali allegati e una cronologia operativa.
Monitoraggio scadenze con notifiche
Visualizza in un’unica schermata tutti i ticket aperti, le scadenze prossime e lo stato di avanzamento. Puoi impostare una o più email per ricevere promemoria automatici quando le richieste si avvicinano alla scadenza, evitando ritardi e dimenticanze.
Gestione eventi collegati
Alcuni interventi sono programmabili come eventi: con Ticket puoi creare eventi, assegnare partecipanti/operatori, collegare i ticket correlati e inviare notifiche automatiche in vista dell’evento stesso.
Vista calendario
Il calendario integrato mostra tutti i ticket con scadenza, i prossimi eventi e le attività pianificate.
Filtra per stato, risorsa o priorità per avere subito la panoramica che ti serve.
Personalizzazione per azienda/modulo
Ogni azienda cliente può configurare i propri moduli operativi collegati ai ticket (ad esempio, corsi di manutenzione, moduli formazione relativi all’intervento), definirne la validità, i rischi associati, le ore previste e i contenuti personalizzati.
Report e rendicontazione
Genera report sulle segnalazioni, tempi medi di risposta/risoluzione, performance dei team, errori ricorrenti o ticket aperti troppo a lungo.
Tutto con grafici e tabelle esportabili.
I vantaggi nell'utilizzare Ticket
Maggiore efficienza
Meno passaggi manuali e comunicazioni sparpagliate: tutta la richiesta è gestita nel sistema.
Trasparenza totale
Il committente, il cliente o il referente vede lo stato reale del ticket/intervento.
Prevenzione dei ritardi
Con i promemoria automatici e la vista scadenze, riduci i ritardi e i disservizi.
Migliore assegnazione delle risorse
Vedi chi è impegnato, quali ticket sono in correlazione o priorità, e distribuisci meglio gli interventi.
Documentazione completa
Allegati, foto, note e storico restano disponibili per ogni ticket: utile per audit, verifiche e controlli.
Ticket è lo strumento che porta ordine, chiarezza e rapidità nel processo delle segnalazioni e degli interventi.
Richiedi subito una demo gratuita: uno dei nostri esperti ti guiderà nella configurazione, ti mostrerà come gestire i ticket nel tuo contesto e come integrarlo con gli altri moduli Emax.
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